Programme :

Matin :

1. Introduction à l’automatisation no-code :
   Comprendre ce qu’est un workflow automatique grâce à l’analogie de la recette de cuisine : déclencheur → action → condition. Distinguer Make, Zapier et Power Automate pour choisir l’outil adapté à son contexte et son budget. Découvrir l’interface Make et visualiser le potentiel d’automatisation de ses propres tâches.
2. Questionnaires de satisfaction : enjeux et bonnes pratiques :
   Appliquer les 4 niveaux de Kirkpatrick (L1 à L4) et comprendre pourquoi le L1 seul est insuffisant. Distinguer les questions actionnables des questions « plaisir » inutiles pour un pilotage qualité réel. Identifier les obligations Qualiopi critères 7 et 8 sur l’évaluation de la satisfaction.
3. Démo 1 — Créer un formulaire de satisfaction professionnel :
   Construire un formulaire Google Forms ou Tally avec échelle NPS, questions Likert et question ouverte. Paramétrer l’envoi automatique des réponses vers Google Sheets. Tester le formulaire en conditions réelles avec envoi et vérification en direct.
4. Démo 2 — Construire le scénario Make complet :
   Assembler les 6 modules du scénario : déclencheur Sheets, envoi email, filtre temporel, relance, condition note basse, alerte. Déclencher le scénario en direct et observer l’email arriver en temps réel devant le groupe. Comprendre la logique de chaque module pour être capable de le reproduire et le modifier.
5. Analyser et exploiter les données de satisfaction :
   Construire les formules automatiques dans Google Sheets : NPS, moyennes, taux de réponse, mise en forme conditionnelle. Analyser 10 verbatims ouverts avec ChatGPT en 2 minutes grâce au prompt type fourni. Produire un reporting satisfaction mensuel complet en moins de 10 minutes.
6. Q&R et adaptation aux contextes spécifiques :
   Adapter les solutions aux contextes : OF certifié Qualiopi, formateur indépendant, CIP, responsable formation. Clarifier les questions techniques sur Make et les cas d’usage non standards. Recevoir la fiche d’atelier individuelle et comprendre la structure de l’après-midi.

Après-midi :

1. Étape 1 — Définir son workflow cible :
   Choisir son public, son canal d’envoi (Gmail ou Outlook) et ses fréquences souhaitées : J+1, J+7, J+30. Définir le niveau de tableau de bord attendu et les spécificités Qualiopi à respecter. Valider son cas d’usage avec le formateur avant de démarrer la construction.
2. Étape 2 — Créer son formulaire personnalisé :
   Construire son formulaire Google Forms ou Tally adapté à son public et à ses formations. Personnaliser les questions selon le contexte et vérifier la conformité Qualiopi. Tester le formulaire avec un vrai email et vérifier l’apparition des réponses dans Google Sheets.
3. Étape 3 — Construire le scénario Make :
   Connecter Make à son propre Google Sheets et configurer le déclencheur (nouvelle ligne = envoi). Rédiger l’email d’envoi personnalisé avec les variables : prénom, nom de formation, date. Tester le scénario complet avec un vrai email de test envoyé à soi-même.
4. Étape 4 — Relance automatique et alerte note basse :
   Configurer le filtre « si pas de réponse après 7 jours » et rédiger l’email de relance bienveillant. Configurer la condition « si note < 3/5 » et rédiger l’alerte email au responsable qualité. Tester l’ensemble du scénario de A à Z avec des données fictives.
5. Étape 5 — Tableau de bord Google Sheets :
   Construire les formules automatiques : NPS, moyennes par formation, taux de réponse. Appliquer la mise en forme conditionnelle (rouge si note < 3, vert si > 4) et analyser des verbatims avec ChatGPT. Configurer l’export PDF mensuel automatique pour le reporting Qualiopi.
6. Étape 6 — Documenter le workflow :
   Rédiger la fiche de maintenance : que faire si le scénario ne se déclenche plus. Documenter comment ajouter un participant et comment modifier les seuils d’alerte. Sauvegarder la documentation dans Google Docs ou Notion pour une réutilisation autonome.
7. Démo du workflow, évaluation et attestations :
   Déclencher le workflow en conditions réelles devant le groupe et vérifier la réception email. Remplir le questionnaire de satisfaction à chaud. Recevoir l’attestation individuelle de formation.

Exercices et mises en situation :

• Décryptage d’un questionnaire de satisfaction existant.
• Construction du formulaire personnalisé en conditions réelles.
• Construction et test du scénario Make de A à Z.
• Analyse de verbatims avec ChatGPT.

Evaluation & Certification :

• Evaluation amont : Questionnaire de positionnement envoyé 5 jours ouvrés avant la formation.
• Évaluation pendant : Quiz de vérification des acquis théoriques.
• Évaluation finale : Démonstration live du workflow complet.
• Questionnaire satisfaction : Questionnaire à chaud distribué en fin de journée (papier ou Google Forms).
• Suivi à froid : Questionnaire de transfert envoyé 30 jours après la formation.
• Attestation de formation.
• Certificat de réalisation.

Méthodes mobilisées :

Apports théoriques courts pour comprendre les concepts essentiels.
Démonstrations en direct par le formateur.
Ateliers pratiques guidés sur le cas réel du participant.
Itérations, tests et corrections pendant la journée.
Retours collectifs, présentation du livrable et validation des acquis.
Documentation du livrable pour faciliter la réutilisation après la formation

Accessibilité :

Notre référent handicap est disponible pour étudier les aménagements nécessaires à toute personne en situation de handicap souhaitant accéder à cette formation.

Livrable remis :

• Formulaire de satisfaction opérationnel.
• Scénario Make complet.
• Tableau de bord Google Sheets.
• Fiche de maintenance du workflow.

Tarif :

• Inter : 499€ TTC
• Intra : Nous consulter.