Qualité, Accessibilité
& Réclamation
Chez CreAppStory, nous nous engageons à vous offrir des formations de qualité, accessibles à tous, et à traiter chaque retour ou réclamation avec écoute, transparence et réactivité.
Engagement qualité
Des formations adaptées à vos enjeux.
Accessibilité
Des solutions adaptées à chaque situation.
Réponse sous 5 jours ouvrés
Nous nous engageons à vous répondre rapidement.
Notre démarche qualité
Un engagement au quotidien pour des formations performantes.
- Ecoute des besoins.
- Amélioration continue.
- Suivi de satisfaction.
- Intervenants sélectionnés.
Accessibilité
Nous facilitons l’accès à la formation pour tous les apprenants.
- Adaptation des modalités.
- Echange en amont.
- Prise en compte des besoins spécifiques.
- Référent accessibilité dédié.
Réclamations
Un traitement clair et structuré de vos retours et réclamations.
- Canal dédié.
- Analyse de votre demande.
- Réponse et suivi.
- Traçabilité des échanges.
Comment cela fonctionne ?
1/ Vous nous contactez
Par formulaire, e-mail, décrivez votre besoin, retour ou réclamation.
2/ Nous analysons votre demande
Nous étudions votre demande avec attention et réactivité.
3/ Nous apportons une réponse
Nous vous répondons sous 5 jours ouvrés maximum.
4/ Nous assurons le suivi
Nous restons à vos côtés jusqu’à la résolution complète de votre demande.
Informations utiles
Référent qualité :
Notre équipe qualité assure le pilotage et l’amélioration continue de nos services.
Référent accessibilité :
Un interlocuteur dédié pour étudier vos besoins et mettre en place les adaptations nécessaires.
Délai de réponse :
Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés (accusé de réception sous 48h).
Canal de contact :
Vous pouvez nous joindre par le formulaire ci-contre, par e-mail.
Modalités d’adaptation :
Les modalités peuvent être adaptées : rythme, supports, accessibilité numérique.